- 2008-11-06 (木) 23:43
- お知らせ
昨日あるところから下記のような評価をいただきました
評価：不満がある
コメント： 商品に関してはとてもよかったのですが、
配送に不備がありたいへん迷惑した
改めて調べましたところご指定の通り出荷されており
配送先・配送日時にも不備はありませんでした
運送会社さんに問い合わせたところミスがあり一度
違う場所に行ってしまったとのこと
運送会社さんはかなり正確とはいえ、それでもミスや
トラブルがあることをご理解ください
天候・道路状況にも左右される場合がございます
「そんなあてにならないこと」ではなく私どもでは十二分に
あてにしておりますが全ての荷物を100％はどの運送会社さんも
不可能だと思われます
「指定の日時に間に合わなくてもよい」
「こんな荷物はどうでもよい」
決してそういう類のことではありませんのでご理解のほど
よろしくお願いいたします
随分前にこんなことがありました ゴルフコンペ前日に
ブロンズが届かなかった時の運送会社さんとのやりとりです
[運送会社さん]
岡田さんが昨日だした荷物が届かずお客様からゴルフ場まで
持ってこいという連絡がありました
調べたら岡田さんが届かない日時を指定している別料金が掛かります
[岡田]
コンペに間に合わないのは大問題ですから別料金がかかっても
なんでも良いから間に合わせてください
しかし届かない日で送り状を発行するのは不可能なはずですが
[運送会社さん]
配達員などのミスではなくデータベースが間違っている
他の資料を持っていくのでそちらを参考にしてください
（3年も前の印刷物が届く）
[岡田]
データベースの修正はものの数分でできます
どうしてそのまま放置しているのですか？
しかも最新と思われるデータベースではなく3年も前の印刷物
の方を重視するのはおかしいと思います
間に合わないことが分かっているなら送り状を発行出来ないように
するべきです
[運送会社さん]
データベースの変更は非常に時間がかかり今回のことを
反映させるのは難しいと思います
その後3回ほど送り状発行ソフトのバージョンアップがありました
が反映されませんでした
これは本社は間に合うとしているものの現場では間に合わず
さらに苦情があっても本社に遅れたと連絡もしない状況であると
判断した私はその後一切利用しておりません
お話がそれましたが上記でも書きましたように岡田は間違いなく
発送したのだから発送後のことは知らないという意味でもありません
以前にブログでも書きましたが各運送会社さんの遅延配送の
割合まで調べております
これは運送会社さんに厳しいのではなく依頼先工場・岡田多くの
方々がどんなに正確に仕事を行っても配送が遅れればお客様は
不満を感じ、正確に仕事をしようとした全ての人の努力を無駄
にしてしまうからです
くどいようですがそれでも配送遅延はありえることです
かなり正確ではありますが荷物が遅れることもありうることを
想定の内にお含みおきください
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